Apesar das muitas reclamações em razão da recente invasão e do vazamento de dados da rede do PS3, vendas do console continuam fortes nos EUA.
Os usuários da rede PlayStation Network estão aborrecidos com os recentes problemas da rede, que incluem roubo de seus dados pessoais e semanas sem pode jogar online. A situação, porém, pode ser como diz o ditado "Late, mas não morde". Um olhar completamente não científico para a lealdade dos clientes da PSN sugere uma boa vontade para perdoar a Sony por suas falhas e esquecer as recentes dores de cabeça.
Semanas após o ataque, a rede PSN finalmente voltou ao ar no último fim de semana, apenas para sofrer com outro problema relacionado a segurança nesta quarta-feira (18/5). Foi quando o porta-voz da empresa, Patrick Seybold, disse que a Sony havia retirado do ar temporariamente a página de restauração de senhas da PSN e Qriocity em razão de uma nova vulnerabilidade.
Apesar desse tempo fora do ar dificilmente se igualar a queda da PSN, os usuários já estão expondo seu descontentamento com a situação toda.
O usuário do site Techland, Big Vern, é um dos muitos que se dizem prontos para pular do barco em razão dos recentes problemas. “Quase comprei um Xbox 360 usado nesta semana, para poder jogar Black Ops online. Só comprei um PS3 para jogar online, então ele é como um tijolo para mim atualmente. Se isso continuar por muito mais tempo, sem uma timeline definitiva, provavelmente vou trocá-lo e pegar um Xbox 360 novo... Não é tanto a demora que me irrita mais, mas sim as (faltas de) atualizações a cada quatro dias ou algo assim.”
Após esse segundo problema, o usuário do site Reddit, Shutaro, falou em nome de muitos quando disse que a Sony nunca irá recuperar a confiança perdida com esses hacks. “Como um usuário informado, você realmente vai confiar em uma empresa cuja segurança falhou de forma tão espetacular em tantas ocasiões com os dados do seu cartão de crédito?”
Mais controle de danos
A reputação da Sony foi provavelmente ainda mais danificada pelas recentes declarações de seu CEO Howard Stringer, que minimizou a importância do hack da PSN e disse que “não há como garantir a segurança das redes de videogame”.
Na página da PC World/EUA no Facebook, por exemplo, alguns leitores se manifestaram sobre o assunto. “Penso que a Sony precisa passar menos tempo atacando pessoas que a criticam e mais se desculpando pela rede ter sido hackeada em primeiro lugar. Eles são uma empresa multibilionária; a segurança deveria ser umas das prioridades deles para todos os produtos”, escreveu o usuário Christopher Boyer.
No entanto, nem todos os usuários da PSN estão tão bravos. O leitor do ArsTechnica, Toastfuzz, por exemplo, lembra que pessoas de verdade trabalharam para fazer a PSN voltar a funcionar. “Isso é muito hilário para quem vê de longe, mas estou começando a me sentir mal pelos caras de TI da Sony, que eu tenho certeza que estão trabalhando muitas e muitas horas para resolver problemas que eles provavelmente não tinham os recursos humanos para evitar em primeiro lugar. Com certeza a razão de todo esse problema é a ‘mão fechada’ da Sony com o seu departamento de TI que dá suporte para a rede (tenho certeza de que eles possuem bons profissionais, mas apenas não em número suficiente para cobrir todo o sistema.)”
Já outro leitor da PC World/EUA se manifestou de forma positiva em nossa página no Facebook, sugerindo que o ataque contra a PSN provavelmente tornará a segurança da Sony mais forte no futuro. “Acredito que sérias mudanças ocorrerão para que um fato como esse não volte a acontecer”, escreveu Wyatt Furman.
Por outro lado, alguns leitores, como MikeDePwenbsa, pensam que os danos são provavelmente irreversíveis. “Isso é incrível... Penso que a Sony nunca mais será a mesma. Agora tenho certeza que existem algumas pessoas que ficarão com ela não importa o que aconteça. E a Sony está agindo como se fosse apenas um simples problema. Mas, com todas as notícias de que as vendas do PS3 diminuíram e de que mais pessoas pensam em trocar de console, parece algo grande para mim.”
Impacto nas vendas
Notícias de que as vendas diminuíram significativamente no Reino Unido ecoaram nos EUA com o presidente da rede GameStop, Tony Bartel, dizendo à Dow Jones Newswires que as vendas do PS3 diminuíram nas semanas seguintes à queda da PSN. Mas, o próprio Bartel disse que as vendas melhoraram nesta semana, após a Sony ter restaurado a rede.
Além disso, na quinta-feira (19/5), a GameStop divulgou seu balanço do primeiro trimestre de 2011, cujos lucros aumentaram quase 7% em relação ao mesmo período do ano passado. E, segundo o Wall Street Journal, um dos principais fatores para esse crescimento foram “as vendas das edições para PS3 do muito esperado game L.A. Noire”.
Lojas da GameStop em várias partes dos EUA indicaram que viram um aumento em recentes trocas com o PS3 (por outros aparelhos), mas não em números alarmantes.
Uma fonte de uma loja independente de games em Nova York disse que o estabelecimento não registrou nenhuma queda nas vendas do console desde o início do ataque contra a PSN, mas lembrou que a loja não vende os cartões PSN Points, usados para comprar itens na loja online da PSN (que deve voltar ao ar no próximo dia 24).
Muitas lojas da GameStop, respondendo a ligações de clientes, disseram que viram uma queda nas vendas desses cartões mesmo com a comercialização dos consoles PS3 tendo permanecido estável.
Por isso, apesar de a raiva pelo hack da PSN parecer (ainda) não ter passado para se traduzir nas vendas do PS3, a Sony já pode estar vendo uma perda de renda direta da própria PSN. Essa queda provavelmente será multiplicada à medida que a fabricante calcular todos os prejuízos do caso. Uma matéria recente da Forbes estima que os gastos da empresa podem chegar a 24 bilhões de dólares.
Vale lembrar que, em meio ao auge da crise da PSN, a Sony baixou temporariamente o preço do PS3 no Brasil – de 2.000 para 1.600 reais.
Apesar de a situação toda dar motivos de sobra para os gamers reclamarem da PSN, a maioria, ao que parece, ainda não abandonou o barco.
